01
Atención
Qué estímulos se detectan, cuáles se ignoran y hacia dónde se orientan los recursos mentales.
Neuromarketing
¿Qué es el neuromarketing?
Es una disciplina que integra conocimientos y métodos de la neurociencia, la psicología del consumidor y la investigación de mercado para comprender cómo respondemos a marcas, mensajes, productos y experiencias.
Dimensiones de respuesta
Atención
Detección y foco
Emoción
Valoración y agrado
Memoria
Codificación y recuerdo
Comprensión
Significado y claridad
Por qué existe
Lo que una persona diceno siempre coincide con lo que hace.
Las encuestas y entrevistas permiten conocer opiniones conscientes, pero parte de la experiencia ocurre de manera rápida, automática o difícil de expresar con palabras.
El neuromarketing complementa la investigación tradicional observando atención, respuestas fisiológicas, asociaciones, memoria y comportamiento.
Qué estudia
Procesos que participan en la experiencia del consumidor.
Atención, emoción, memoria y comprensión son procesos relacionados que ayudan a estudiar la experiencia del consumidor. Su interacción influye en cómo se interpreta una propuesta y se toma una decisión.
EXPERIENCIASimultánea
02
Respuesta emocional
Qué sensaciones, valoraciones y niveles de agrado o rechazo produce una experiencia.
03
Memoria
Qué elementos se codifican, se reconocen y se relacionan con experiencias anteriores.
04
Comprensión
Cómo se interpreta un mensaje, se entiende una propuesta y se relaciona la información con una necesidad.
Dónde se utiliza
Aplicaciones del neuromarketing y la investigación del consumidor.
Sus herramientas pueden utilizarse para evaluar experiencias antes, durante o después de su contacto con el público.
01 · Antes del contacto02 · Durante la interacción03 · Después de la experiencia
ÁMBITO 01
Publicidad y contenidos
Comparar piezas, secuencias, narrativas y elementos que orientan la atención.
Variables observadas en este ámbito
PiezasSecuenciasFoco de atenciónNarrativas
01
Publicidad y contenidos
Comparar piezas, secuencias, narrativas y elementos que orientan la atención.
Variables observadas
PiezasSecuenciasFoco de atenciónNarrativas
02
Marca y envases
Analizar reconocimiento, asociaciones, diferenciación y percepción visual.
Variables observadas
ReconocimientoPercepción visualDiferenciaciónAsociaciones
03
Productos y experiencias
Estudiar expectativas, facilidad de uso, agrado, frustración y respuesta sensorial.
Variables observadas
ExpectativasFacilidad de usoAgrado o frustraciónRespuesta sensorial
04
Precio y valor percibido
Explorar cómo el contexto, la presentación y las referencias influyen en la evaluación.
Variables observadas
ContextoReferenciasPresentaciónEvaluación de valor
05
Sitios web y aplicaciones
Observar recorridos, jerarquía visual, fricción y comprensión de interfaces.
Variables observadas
Jerarquía visualRecorridosPuntos de fricciónComprensión de interfaz
06
Espacios y experiencia sensorial
Investigar cómo imagen, sonido, aroma, textura y ambiente afectan la experiencia.
Variables observadas
AmbienteImagen y sonidoAromaTextura
Áreas relacionadas
Una disciplina construida desde distintos campos.
El neuromarketing se relaciona con varias áreas que ayudan a estudiar al consumidor desde perspectivas diferentes.
Núcleo Central
Neuromarketing
Integración disciplinaria
Neurociencia del consumidor
Estudia las bases neuronales vinculadas con percepción, valoración y decisión.
Psicología cognitiva
Investiga atención, aprendizaje, memoria, comprensión y procesamiento de información.
Economía conductual
Analiza decisiones, sesgos, contexto, incentivos y elecciones bajo incertidumbre.
Psicología del consumidor
Estudia motivaciones, actitudes, identidad, influencia social y comportamiento de compra.
Marketing sensorial
Explora cómo los sentidos intervienen en la percepción de productos y espacios.
Investigación de experiencia
Combina métodos cualitativos, cuantitativos y conductuales para comprender recorridos.
Modelos y conceptos frecuentes
Conceptos para comprender la decisión de compra.
La experiencia de compra combina respuestas automáticas, emociones, recuerdos y razonamiento. Estos conceptos ayudan a entender sus relaciones.
MODELO DIVULGATIVO
Los tres cerebros
Una metáfora popular para hablar de respuestas instintivas, emocionales y reflexivas. Puede ser pedagógica, pero no representa tres sistemas independientes.
PROCESAMIENTO
Decisiones automáticas y deliberadas
Las personas combinan hábitos, intuición, emociones, experiencia y reflexión según el contexto.
PERCEPCIÓN
Valor simbólico y memoria
Los productos también se interpretan mediante significados, asociaciones y experiencias anteriores.
Comprender al consumidor. Dar sentido a la estrategia.
El neuromarketing amplía la comprensión de lo que capta la atención, genera significado, despierta emociones y permanece en la memoria.